近日，一笔7.6万元的道路交通事故救助基金急速划转至都江堰市人民医院的账户，为正在ICU抢救的向先生缓解了燃眉之急。这背后，是人保财险成都市分公司（下简称“成都人保财险”）通过“线上+线下”双轨服务机制，创造的生命救援加速度。
据悉，6月1日，向先生在成都都江堰遭遇严重交通事故，导致全身多处骨折，持续高昂的医疗费用让向先生一家不堪重负。 危急时刻，成都人保财险道路救助联络专员杨雯接到线上申请，发现关键材料缺失可能延误审批，公司立即启动“双轨通道服务机制”：一方面线上实时指导家属补全电子申请材料，另一方面，引导线下专员迅速行动，主动联系交警队和医院协助客户办理垫付告知书和抢救证明。最终，仅用时48小时就完成全流程审批。
“这笔钱就是救命钱！”向先生父母在将绣有“雪中送炭 情暖人心”的锦旗送到成都人保财险时几度哽咽。数据显示，作为道路交通事故社会救助基金管理机构，2025年以来成都人保财险已累计垫付道路救助基金1500余万元，300多个家庭因此重燃希望。
保险不仅是风险补偿工具，更是社会治理的重要参与者，成都人保财险通过建立道路救助基金“双轨通道服务机制”，在交通事故中充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，确保应助尽助，持续为生命安全织密保险“保障网”。（陈悦怿）
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